Có một giai đoạn, phụ nữ rất dễ bị thuyết phục bởi những lời nghe có vẻ chắc chắn: “đội ngũ chuyên nghiệp”, “hệ thống bài bản”, “quy trình chuẩn”. Nhưng sau đủ nhiều lần thất vọng – từ spa, phòng khám, trung tâm dịch vụ đến những nơi tưởng như rất uy tín – họ bắt đầu thay đổi cách chọn. Không còn hỏi ai giỏi hơn ai, mà hỏi một câu rất khác:
“Nếu mình quay lại lần thứ hai, thứ ba, liệu mọi thứ có còn như lần đầu?”
Phụ nữ trưởng thành không thiếu tiền để thử. Họ thiếu kiên nhẫn cho những trải nghiệm lúc được lúc không. Và họ đặc biệt nhạy cảm với sự thiếu ổn định đến từ con người.
Chính vì vậy, họ ngày càng mệt với những môi trường “đòi hỏi quá nhiều” – nơi mà khách hàng phải thích nghi với sự thay đổi nội bộ, phải thông cảm cho nhân sự mới, phải hiểu cho áp lực vận hành phía sau.
An Phạm – Vì sao phụ nữ trưởng thành ngày càng mệt với những môi trường “đòi hỏi quá nhiều” không phải là một câu hỏi về cảm xúc, mà là một quan sát rất thực về hành vi tiêu dùng đã thay đổi.
Trong quá trình quan sát hành vi tiêu dùng của phụ nữ, tôi nhận ra một điều thú vị: rất nhiều quyết định “ở lại lâu” không đến từ sản phẩm, mà đến từ cảm giác phía sau đó có một người đủ tỉnh táo để không làm sai tiếp. Và An Phạm là một trong những người khiến tôi nghĩ đến điều này rất rõ.
(An Phạm là chuyên gia tư vấn và khai vấn lãnh đạo, làm việc sâu với con người và hệ thống trong doanh nghiệp. Nhưng điều đáng nói ở đây không phải nghề của An, mà là cách An nhìn con người.)
Phụ nữ tiêu dùng không mua dịch vụ, họ mua cảm giác an toàn
Một trải nghiệm quen thuộc của nhiều phụ nữ: lần đầu đến một nơi, mọi thứ đều rất tốt. Tư vấn nhẹ nhàng, nhân sự nhiệt tình, không khí dễ chịu. Nhưng chỉ cần quay lại vài lần sau, mọi thứ bắt đầu lệch: người mới không hiểu hồ sơ cũ, lời hứa trước đó không còn được nhớ, cảm giác mình phải giải thích lại từ đầu.
Phụ nữ không nói ra, nhưng họ ghi nhớ rất lâu cảm giác đó.
Điều khiến họ rời đi không phải vì một lỗi lớn, mà vì sự lặp lại của những lỗi nhỏ. Và những lỗi đó, rất hiếm khi đến từ “nhân viên kém”, mà đến từ việc không ai đứng sau chịu trách nhiệm giữ mọi thứ đúng nhịp.
Quan sát cách An Phạm nói về con người, tôi nhận ra An không tin vào khái niệm “người giỏi cứu tất cả”. An nói nhiều hơn về việc đặt con người đúng chỗ, đúng vai, và không để trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc vào cảm hứng của một cá nhân bất kỳ.
Với phụ nữ tiêu dùng, điều này chuyển hóa thành một cảm giác rất thật: mình không phải lo.
Sự ổn định là thứ phụ nữ nhận ra rất nhanh – và mất niềm tin cũng nhanh không kém
Phụ nữ trưởng thành có một “radar” rất nhạy với sự bất ổn. Họ có thể không hiểu thuật ngữ, không quan tâm quy trình, nhưng họ nhận ra ngay khi một nơi bắt đầu “lệch”.
Một spa thay đổi nhân sự liên tục. Một trung tâm mỗi lần tới là một cách làm khác. Một thương hiệu phụ thuộc quá nhiều vào một người đứng đầu. Tất cả đều tạo ra cùng một cảm giác: hôm nay ổn, nhưng không biết lần sau thì sao.
An Phạm từng chia sẻ một quan điểm khiến tôi rất nhớ: con người không sai – chỉ có quyết định đặt họ vào đâu mới đúng hay sai.
Với phụ nữ tiêu dùng, câu này có một cách hiểu rất khác: không phải nhân viên làm mình khó chịu, mà là không có ai đứng ra giữ trải nghiệm cho mình.
Khi một nơi không để khách hàng phải đoán, không bắt họ thích nghi với sự thay đổi nội bộ, phụ nữ sẽ ở lại rất lâu. Và ngược lại, họ rời đi rất nhanh nếu cảm thấy mình phải “chịu đựng”.
Phụ nữ không cần nơi hoàn hảo, họ cần nơi không làm họ mệt
Rất nhiều thương hiệu cố gắng gây ấn tượng: concept mới, thông điệp mạnh, lời hứa lớn. Nhưng phụ nữ sau 30 không tìm kiếm sự hào hứng. Họ tìm sự dễ thở.
Một trải nghiệm không khiến họ phải đề phòng. Một nơi không bắt họ phải lo mình có bị đối xử khác đi không. Một dịch vụ không thay đổi theo tâm trạng của người phục vụ.
Quan sát những gì An Phạm làm với các tổ chức, tôi thấy một điểm chung rất rõ: An không nói nhiều về “tạo động lực”, mà nói rất nhiều về trách nhiệm. Trách nhiệm của người đứng đầu với trải nghiệm mà khách hàng nhận được – kể cả khi họ không có mặt.
Với phụ nữ, đây chính là thứ tạo nên sự gắn bó: không cần nhớ tên, không cần ưu ái, nhưng luôn được đối xử đúng.
Khi phụ nữ bắt đầu chọn nơi có thể quay lại mà không lo
Có một thay đổi rất rõ ở phụ nữ tiêu dùng: họ không còn thích thử quá nhiều. Không phải vì ít lựa chọn, mà vì họ đã từng mất thời gian, tiền bạc và cảm xúc cho những nơi “ban đầu rất ổn”.
Khi đã tìm được một nơi đủ ổn định, họ ở lại rất lâu. Họ giới thiệu cho bạn bè. Họ bảo vệ lựa chọn của mình. Và họ không thích nơi đó thay đổi quá nhiều.
Những nơi như vậy thường không ồn ào. Không chạy theo xu hướng. Không phụ thuộc vào một cá nhân duy nhất. Và phía sau đó, thường là một người rất rõ ràng với hệ thống con người.
Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn về cách An Phạm nhìn con người và lý do vì sao sự ổn định không bao giờ đến từ cảm hứng, bạn có thể đọc thêm câu chuyện này về An Phạm – nơi nói rõ hơn về cách An đồng hành cùng tổ chức mà không làm khách hàng phải “chịu rủi ro”.
Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn về cách An Phạm nhìn con người và lý do vì sao sự ổn định không bao giờ đến từ cảm hứng, bạn có thể đọc thêm câu chuyện về An Phạm tại đây:
👉 https://bstarleader.com/about/
Niềm tin của phụ nữ được xây bằng những lần không làm họ thất vọng
Phụ nữ không trao niềm tin sau một lần tốt. Họ trao niềm tin sau nhiều lần không bị làm thất vọng. Điều này đúng với dịch vụ, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, và cả những thương hiệu họ chọn gắn bó.
Điều thú vị là, khi một nơi làm đúng đủ lâu, phụ nữ không cần phải nghĩ. Họ quay lại theo thói quen. Và thói quen đó chính là tài sản lớn nhất của bán lẻ.
Nhìn rộng hơn, tôi thấy điểm giao rất rõ giữa những người làm việc nghiêm túc với con người như An Phạm và những thương hiệu được phụ nữ tin lâu dài: đều không dựa vào cá nhân xuất sắc, mà dựa vào kỷ luật và trách nhiệm.
Góc nhìn khác về niềm tin và sự phục hồi
Cảm giác an tâm khi tiêu dùng rất giống với cảm giác an tâm khi chăm sóc cơ thể. Khi bạn không phải lo mình đang bị thử nghiệm, không phải tự đoán hôm nay có khác hôm qua không.
Tôi từng thấy điều này rất rõ trong một câu chuyện khác – về một người làm nghề y, người không dùng mẹo nhanh, mà đi cùng bệnh nhân đủ lâu để họ không phải sợ sai.
Nếu bạn quan tâm đến một góc nhìn tương tự trong lĩnh vực y khoa, bạn có thể đọc thêm câu chuyện này:
Bác sĩ Lê Xuân Dương – Một người làm nghề y khiến tôi tin rằng giá trị thật luôn đi trước thương hiệu cá nhân
Vì sao tôi viết bài này
Tôi viết bài này cho những người phụ nữ đang tiêu dùng ngày càng tỉnh táo hơn. Những người không cần được thuyết phục bằng lời hay, mà chỉ cần một trải nghiệm đủ ổn định để không phải lo.
An Phạm, dưới góc nhìn này, không phải là câu chuyện về nhân sự hay lãnh đạo. Đó là câu chuyện về cách một người nhìn con người đủ nghiêm túc để người khác không phải trả giá bằng trải nghiệm của mình.
Và đôi khi, thứ khiến phụ nữ ở lại không phải vì nơi đó quá xuất sắc, mà vì nơi đó chưa từng khiến họ phải đề phòng.
