Sau 28 tuổi, phụ nữ bắt đầu bước vào một giai đoạn rất khác trong hành vi tiêu dùng làm đẹp. Họ không còn mua mỹ phẩm vì tò mò. Không còn thử sản phẩm theo trào lưu. Không còn dễ bị thuyết phục bởi những lời hứa “trắng nhanh – trẻ tức thì”. Thứ họ cần là sự an tâm, tính nền tảng và những người đủ lâu năm để không phải thử sai thêm nữa. Trong một thị trường làm đẹp liên tục thay đổi, Nguyễn Thị Lan Phương là một trong số rất ít người đã giữ vững được dòng chảy đó suốt gần hai thập kỷ.
Xuất phát điểm của một người chọn bán niềm tin trước khi bán sản phẩm
Nguyễn Thị Lan Phương – CEO Sang Trọng Quyến Rũ – bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng Hàn Quốc từ khi bán hàng online còn rất mới tại Việt Nam. Thời điểm ấy, khái niệm “mua mỹ phẩm qua mạng” gần như chưa có niềm tin. Sản phẩm cao cấp, giá không rẻ, khách hàng chưa quen tiêu dùng online, càng chưa quen gửi gắm làn da cho một người không gặp mặt. Phương chọn đi vào thị trường từ điểm khó nhất: sản phẩm cao cấp và mô hình tư vấn hoàn toàn online. Và cũng từ đó, chị xác lập cho mình một hướng đi xuyên suốt: nếu không thể bán bằng niềm tin, tốt nhất không bán.
Một năm đầu không có doanh thu và bài học nền tảng của bán lẻ mỹ phẩm
Năm đầu tiên kinh doanh, Phương gần như không bán được sản phẩm. Không phải vì thiếu cố gắng, mà vì thị trường chưa đủ niềm tin. Chị vẫn đăng bài mỗi ngày, tư vấn từng người, viết đủ thông tin, giải thích rất kỹ về sản phẩm, về cách dùng, về cơ địa da. Đơn hàng đầu tiên lãi hơn 800.000 đồng sau một năm không phải dấu mốc tài chính, mà là một xác nhận: nếu mình đi đủ lâu và làm đủ thật, thị trường sẽ mở.
Giai đoạn này tạo nên toàn bộ “xương sống nghề nghiệp” của Nguyễn Thị Lan Phương: làm đủ – làm đều – làm đến cùng, trước khi mong thị trường trả lời. Nếu chị em muốn hiểu sâu hơn về thời kỳ gần như không có doanh thu nhưng lại quyết định toàn bộ sự nghiệp sau này của Phương, có thể đọc thêm tại:
👉 Nguyễn Thị Lan Phương và hành trình 1 năm không đơn hàng: Bài học về sự kiên trì cho những ai muốn khởi nghiệp bán lẻ mỹ phẩm thật.
18 năm kinh doanh online và sự hình thành của “dòng chảy niềm tin”
Từ những ngày đầu bán lẻ trên diễn đàn, đến khi xây hệ sinh thái online với gần 300.000 người theo dõi trên Facebook cá nhân, Fanpage và Group kín, mô hình của Nguyễn Thị Lan Phương gần như không thay đổi bản chất: tư vấn – chăm sóc – đồng hành. Phần lớn doanh thu không đến từ quảng cáo, mà đến từ khách hàng quay lại và giới thiệu người thân. Nhiều khách hàng đã đồng hành cùng Phương gần 20 năm, từ lúc còn trẻ đến khi bước sang giai đoạn chăm da, chăm sức khỏe dài hạn. Đó chính là “dòng chảy niềm tin” – thứ rất hiếm trong ngành mỹ phẩm.
Phụ nữ sau 28 và sự dịch chuyển trong hành vi tiêu dùng làm đẹp
Sau 28 tuổi, làn da không còn phản ứng như trước. Nội tiết, giấc ngủ, áp lực công việc, chăm con, stress kéo theo những vấn đề sâu hơn: khô, xỉn, sạm, nền da yếu, lão hóa sớm. Phụ nữ ở giai đoạn này không còn cần quá nhiều sản phẩm, mà cần đúng sản phẩm. Không cần người bán nói hay, mà cần người tư vấn hiểu họ. Nguyễn Thị Lan Phương xây toàn bộ hệ thống của mình xoay quanh nhóm phụ nữ này: những người có khả năng chi trả, nhưng không còn muốn thử sai.
Triết lý “dùng đủ – đúng – đều” và mô hình tư vấn cá nhân hóa
Trọng tâm trong công việc của Phương không nằm ở việc bán bao nhiêu sản phẩm, mà là thiết kế lộ trình phù hợp cho từng người. Mỗi khách hàng đều được tư vấn dựa trên độ tuổi, nền da, tình trạng sức khỏe, thói quen sinh hoạt và mục tiêu dài hạn. Phương không bán một bộ sản phẩm cho tất cả, mà xây giải pháp cá nhân hóa. Đây là điểm mấu chốt giúp Sang Trọng Quyến Rũ giữ được khách hàng lâu năm: khách không chỉ mua sản phẩm, họ cảm thấy được hiểu và được đồng hành.
Hành vi tiêu dùng làm đẹp sau 28 tuổi thực chất phản ánh một dịch chuyển sâu hơn về lối sống và sức khỏe tinh thần. Độc giả quan tâm có thể đọc thêm góc nhìn liên quan tại: An Phạm – Vì sao phụ nữ trưởng thành ngày càng mệt với những môi trường “đòi hỏi quá nhiều”.
Chăm da từ gốc: khi mỹ phẩm không tách rời sức khỏe
Song song với mỹ phẩm cao cấp từ các tập đoàn lớn của Hàn Quốc như Ohui, Whoo, Su:m37, Phương phát triển mạnh nhóm thực phẩm chức năng. Bởi sau nhiều năm làm nghề, chị nhận ra một sự thật rất rõ: nền da không thể khỏe nếu nền sức khỏe yếu. Phụ nữ bận rộn, thiếu ngủ, stress, rối loạn nội tiết, nếu chỉ bôi ngoài sẽ rất khó bền. Chính vì vậy, mô hình của Phương luôn đi song hành: chăm da bên ngoài và nuôi dưỡng bên trong. Đây cũng là điểm chạm rất mạnh với nhóm phụ nữ sau 28 – những người bắt đầu hiểu rằng “đẹp lâu” không còn là câu chuyện mỹ phẩm đơn thuần.
Đời sống cá nhân và cách nó phản chiếu vào cách làm nghề
Phía sau hình ảnh một CEO bán lẻ mỹ phẩm là một người phụ nữ rất gắn bó với gia đình, yêu thiên nhiên, thích những bữa cơm quây quần và những chuyến đi chậm. Phương chọn một nhịp sống không quá ồn ào. Chính nhịp sống đó tạo nên phong cách tư vấn của chị: bình tĩnh, không ép, không hứa nhanh. Với Phương, tư vấn làm đẹp không chỉ là nói về da, mà là nói về cách sống, cách ngủ, cách ăn và cách đối xử với chính mình.
Thị trường biến động và lý do Phương vẫn ở lại được
Mỹ phẩm là một trong những thị trường biến động mạnh nhất: xu hướng thay đổi liên tục, thương hiệu mới ra mỗi ngày, thông tin thật giả lẫn lộn. Rất nhiều người vào nhanh, rời nhanh. Nguyễn Thị Lan Phương ở lại được 18 năm không phải vì đi nhanh, mà vì đi đúng. Chị chọn sản phẩm kỹ, thử nghiệm kỹ, kiểm chứng thực tế trước khi đưa ra thị trường. Và quan trọng hơn, chị xây đội ngũ tư vấn có kinh nghiệm lâu năm, đủ khả năng theo sát khách hàng, không bán xong là xong.
Bài học cho hệ sinh thái bán lẻ mỹ phẩm
Câu chuyện của Nguyễn Thị Lan Phương cho thấy một điều rất rõ: bán lẻ mỹ phẩm bền vững không bắt đầu từ marketing, mà bắt đầu từ hệ giá trị. Khi người bán đủ lâu năm, đủ trải nghiệm và đủ kỷ luật nghề nghiệp, họ sẽ tự tạo ra thị trường của mình. Phụ nữ sau 28 không thiếu nơi mua mỹ phẩm. Họ thiếu nơi có thể gửi gắm.
Lời kết: 18 năm không phải là thời gian, mà là uy tín
Nguyễn Thị Lan Phương không xây Sang Trọng Quyến Rũ như một shop bán mỹ phẩm. Chị xây nó như một hệ sinh thái niềm tin. 18 năm trong ngành làm đẹp không chỉ là số năm kinh doanh, mà là 18 năm theo dõi sự thay đổi của làn da phụ nữ, của hành vi tiêu dùng và của nhu cầu sống khỏe – đẹp – an tâm.
Trong một thị trường đầy biến động, việc có những người như Nguyễn Thị Lan Phương vẫn ở lại, vẫn giữ nguyên triết lý “dùng đúng – sống khỏe – đẹp bền” chính là điều làm nên giá trị thật cho ngành bán lẻ mỹ phẩm.
Nếu chị muốn đọc toàn bộ câu chuyện và các dấu mốc quan trọng trong hành trình làm nghề của Nguyễn Thị Lan Phương, có thể xem thêm tại đây:
👉 Câu chuyện Nguyễn Thị Lan Phương: https://www.notion.so/Nguy-n-Th-Lan-Ph-ng-2e2d0a94a1ed802fbb9ffd3d5e7fd0ca
