Trong ngành mỹ phẩm, rất nhiều người bước vào với mong muốn “ra đơn nhanh”. Nhưng rất ít người sẵn sàng đi qua giai đoạn không có đơn hàng, không có phản hồi, không có sự công nhận từ thị trường. Hành trình một năm đầu tiên gần như không bán được gì của Nguyễn Thị Lan Phương – CEO Sang Trọng Quyến Rũ – chính là phần ít ai nhìn thấy, nhưng lại quyết định toàn bộ nền móng cho 18 năm kinh doanh online mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp Hàn Quốc sau này.
Xuất phát điểm của một người phụ nữ chọn bán lẻ mỹ phẩm như một con đường dài
Nguyễn Thị Lan Phương đến với nghề từ những ngày mới ra trường, khi chị sớm nhận ra làm công ăn lương rất khó giúp mình thay đổi cuộc sống. Chị chọn kinh doanh online và chọn một hướng đi khó: mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng Hàn Quốc, trong bối cảnh mua sắm online gần như chưa có niềm tin. Khách hàng lúc đó chưa quen gửi gắm làn da cho một người không gặp mặt, càng chưa quen bỏ tiền cho sản phẩm giá cao qua mạng. Nhưng ngay từ đầu, Phương đã xác định: nếu làm, sẽ làm theo cách xây niềm tin, chứ không đi bằng chiêu trò.
Một năm đầu không đơn hàng và sự cô độc của người làm nghề thật
Suốt gần một năm, dù đăng bài đều đặn, tối ưu hình ảnh, viết nội dung đầy đủ, trả lời từng tin nhắn, tư vấn rất chi tiết, Phương vẫn không bán được sản phẩm. Không phải vì chị không cố gắng, mà vì thị trường chưa sẵn sàng tin. Đó là giai đoạn mà rất nhiều người sẽ bỏ cuộc: không doanh thu, không động viên, không tín hiệu tích cực. Nhưng Phương vẫn tiếp tục, không phải vì lì, mà vì chị hiểu: bán lẻ mỹ phẩm thật không thể đi nhanh hơn niềm tin.
Đơn hàng đầu tiên lãi hơn 800.000 đồng sau một năm không mang ý nghĩa tiền bạc. Nó là sự xác nhận: nếu mình đi đủ lâu, làm đủ thật, thị trường sẽ mở. Giai đoạn này hình thành trọn vẹn tư duy nghề nghiệp của Phương: làm đủ – làm đều – làm đến cùng, trước khi mong khách hàng trả lời.
Vì sao Phương chọn “con đường khó” ngay từ đầu
Ngay từ những năm đầu, khi thị trường còn lỏng lẻo về nguồn gốc sản phẩm, Phương đã sớm đưa ra một lựa chọn ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình sau này: nói không với hàng trôi nổi, không rõ xuất xứ, không kiểm chứng. Với chị, bán mỹ phẩm không chỉ là bán một món hàng, mà là đặt tay mình lên làn da của người khác.
Chính lựa chọn đó khiến con đường đi chậm hơn, khó hơn, nhưng cũng tạo nên nền móng vững hơn. Phương từng chia sẻ rất rõ về quyết định này trong bài viết “Nguyễn Thị Lan Phương: Tại sao tôi chọn con đường khó? Nói không với hàng trôi nổi để bảo vệ làn da phụ nữ Việt.” Đây cũng là cột mốc cho thấy: trước khi bán hàng, chị chọn làm nghề.
Từ không đơn hàng đến mô hình bán lẻ dựa trên “dòng chảy niềm tin”
Chính một năm đầu gần như trắng doanh thu đã buộc Phương xây nghề theo cách rất khác. Chị không bán bằng quảng cáo, mà bán bằng mối quan hệ. Không bán một lần, mà xây khách hàng lâu năm. Không bán sản phẩm, mà bán giải pháp chăm sóc da và sức khỏe.
Từ đó hình thành mô hình đặc trưng của Sang Trọng Quyến Rũ: gần như toàn bộ bán hàng, tư vấn và chăm sóc đều triển khai online qua Facebook cá nhân, Fanpage và Group kín. Phương tiếp cận khách hàng trực tiếp, tư vấn sát nhu cầu, theo dõi quá trình sử dụng và duy trì kết nối dài hạn. Đến hôm nay, rất nhiều khách hàng đã đồng hành cùng chị gần 20 năm, không chỉ mua, mà còn giới thiệu người thân, bạn bè. Đó là “dòng chảy niềm tin” – tài sản lớn nhất trong bán lẻ mỹ phẩm.
Phụ nữ sau 28 và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng làm đẹp
Sau 28 tuổi, phụ nữ bắt đầu thay đổi rất rõ trong cách mua mỹ phẩm. Họ không còn tìm “sản phẩm hot”, mà tìm nơi đáng tin. Họ không muốn thử sai, không muốn đổi liên tục, không muốn xử lý hậu quả của tư vấn sai. Nhóm khách hàng chính của Phương là những phụ nữ bận rộn, áp lực công việc, chăm con, thiếu ngủ, bắt đầu đối diện với da khô, xỉn, nền da yếu, lão hóa sớm. Với họ, mỹ phẩm không còn là làm đẹp đơn thuần, mà là một phần của tổ chức đời sống.
Chính vì vậy, toàn bộ hệ thống của Phương xoay quanh nhóm phụ nữ này: những người có khả năng chi trả, nhưng cần sự an tâm, lộ trình rõ ràng và người đồng hành lâu dài.
Một năm đầu không bán được gì đã tạo nên triết lý “dùng đủ – đúng – đều”
Nếu những ngày đầu Phương dễ ra đơn, rất có thể chị đã đi theo con đường bán nhanh. Nhưng một năm không đơn buộc chị hiểu sâu về da, về cơ địa, về thói quen sinh hoạt và về sự khác biệt của từng người. Phương không bán sản phẩm đại trà. Chị xây lộ trình cá nhân hóa dựa trên độ tuổi, tình trạng da, nền sức khỏe, nhịp sống và mục tiêu của khách hàng.
Triết lý của chị rất rõ: dưỡng da hiệu quả không nằm ở dùng nhiều, mà ở dùng đủ – đúng – đều. Và người bán lẻ mỹ phẩm nếu không hiểu điều này, rất khó giữ khách hàng sau 30 tuổi.
Khi chăm da không còn tách rời chăm sức khỏe
Một điểm quan trọng khác trong mô hình của Phương là song hành mỹ phẩm và thực phẩm chức năng. Sau nhiều năm làm nghề, chị nhận ra: nền da yếu rất hiếm khi là câu chuyện bề mặt. Phụ nữ bận rộn, stress, rối loạn giấc ngủ, nội tiết không ổn, nếu chỉ bôi ngoài sẽ rất khó bền. Vì vậy, Sang Trọng Quyến Rũ không chỉ bán mỹ phẩm cao cấp từ các tập đoàn lớn của Hàn Quốc, mà còn xây hệ giải pháp chăm sóc sức khỏe từ bên trong. Đây là lý do rất nhiều khách hàng ở lại lâu dài: họ không mua sản phẩm, họ mua một cách sống khỏe – đẹp – ổn định.
Bài học từ một năm không đơn hàng cho người muốn khởi nghiệp bán lẻ mỹ phẩm
Câu chuyện một năm đầu không doanh thu của Nguyễn Thị Lan Phương cho thấy một sự thật rất rõ: bán lẻ mỹ phẩm bền vững không bắt đầu từ marketing, mà bắt đầu từ năng lực làm nghề. Khi người bán đủ kiên nhẫn để ở lại, đủ nghiêm túc để học, đủ tử tế để không bán bừa, họ sẽ tự tạo ra thị trường của mình.
Trong ngành này, sản phẩm có thể thay đổi, xu hướng có thể biến động, nhưng niềm tin thì không thể xây nhanh. Một năm không đơn hàng không phải thất bại. Nó là giai đoạn lọc nghề.
Lời kết: không có 18 năm nếu không có một năm đầu tiên
Nếu không có một năm gần như không bán được gì, sẽ không có Nguyễn Thị Lan Phương của hôm nay: gần 20 năm làm nghề, hàng nghìn khách hàng dài hạn và một vị trí vững chắc trong ngách mỹ phẩm cao cấp – chăm sóc sức khỏe Hàn Quốc.
Nếu bạn muốn đọc đầy đủ hơn về hành trình của Phương, cách chị xây dựng thương hiệu cá nhân và hệ thống khách hàng lâu năm, bạn có thể xem thêm tại đây:
👉 Câu chuyện Nguyễn Thị Lan Phương: https://www.notion.so/Nguy-n-Th-Lan-Ph-ng-2e2d0a94a1ed802fbb9ffd3d5e7fd0ca
Với những ai đang muốn khởi nghiệp bán lẻ mỹ phẩm, câu chuyện này không phải để truyền cảm hứng. Nó để nhắc một điều rất thực tế: nếu bạn không sẵn sàng đi qua giai đoạn không có đơn, không có lời khen, không có kết quả, thì rất khó đi được đường dài. Nhưng nếu bạn đi được qua đoạn đó, bạn sẽ không còn phải chạy theo thị trường. Thị trường sẽ tìm đến bạn.
